一位Reddit用户近日在论坛上发帖指控苹果公司的售后服务，称自己刚购买三个月的13英寸M5 MacBook Air被认定为液体损坏，尽管他坚决否认对此负责。用户表示，送修两天后，其设备被苹果授权服务商检测出显示排线因接触液体而腐蚀。他强调，自己从未使设备接触过任何液体，并且他的居住环境温度也维持在正常范围内。虽然用户手中掌握了相关的诊断证据，却尚未在Reddit上分享。
苹果的判定依据主要基于两个机制。首先是硬件层面的液体接触指示器（LCI），该指示器在主板等关键组件上分布，一旦接触到液体便会变色。其次是软件层面的“liquiddetectiond”守护进程，自macOS Sonoma 14.1起在后台工作，负责收集各个USB-C端口的液体检测数据，以供苹果服务人员判断液体接触的情况。
然而，这一判定机制的可靠性却受到质疑。多名Reddit用户反映，MacBook内部的液体接触指示器在高湿度的环境下有可能会自行变色。早在2010年，就有用户反映过传感器在潮湿和温度波动的情况下被意外触发，当时苹果对此回应称，传感器设计上不应当受到产品环境范围内的湿度或温度变化影响。这一争议引发了人们对判定标准合理性的持续讨论，至今仍没有明确的结论。 头号玩家官网
需要指出的是，液体损坏是苹果保修条款中明确排除的范围。苹果服务页面指出，因液体接触造成的Mac设备损坏不在一年有限保修或AppleCare+保障范围内，用户若不能证明自己无责，则需自行承担维修费用。根据苹果中国官网的数据，AppleCare+对于“其他意外损坏”的收费标准为2299元。
此次事件的发生，再次激起了对技术公司在用户维权过程中责任的讨论。当诊断数据成为评判的唯一依据，而LCI又存在被环境因素误触发的可能，消费者与企业之间的举证责任应如何得到合理平衡？作为消费者，该用户所能采取的补救措施主要就是向苹果进行升级申诉。若无法证明无罪，他可能不得不自掏腰包来处理此事。至今，苹果尚未对此事件作出公开回应。
